CTIdesk - integracja telefonów z system medycznym
CTIdesk to oprogramowanie klasy Call Center pozwalające na obsługę ruchu przychodzącego, jak i wychodzącego. Program pozwala na rozszerzenie funkcjonalności central telefonicznych o funkcje typowe dla systemów Call Center takie jak: zarządzanie ruchem, dialer do automatyzacji ruchu wychodzącego, aplikacja konsultanta pozwalająca na logowanie oraz prezentację informacji o połączeniach, statystyki połączeń od/do pacjentów oraz pracy konsultantów.
CTIdesk może zostać zintegrowane z posiadanym systemem medycznym w celu identyfikacji dzwoniących pacjentów i automatycznego otwierania karty pacjenta.
Rozbudowane funkcje programu pozwalają na dodawanie notatek do prowadzonych rozmów, kategoryzowanie rozmów, zarządzanie zadaniami związanymi z zadaniami, wysyłanie pojedynczych oraz grupowych wiadomości SMS,zarządzanie zwrotnymi wiadomościami SMS od pacjentów.
Obsługa połączeń przychodzących (rejestracja pacjentów)
Naso CC umożliwia obsługę połączeń telefonicznych od pacjentów dzwoniących do rejestracji, oferując informacje o dzwoniącym kliencie, automatyczne otwieranie karty pacjenta systemu medycznego, skrypty rozmów, wysyłkę predefiniowanych wiadomości email, potwierdzanie terminów wizyt za pośrednictwem SMS
Pozyskiwanie nowych klientów
Program CTIdesk pozwala na zarządzanie kampaniami telemarketingowymi (tworzenie grup docelowych klientów, przypisywanie agentów obsługujących daną kampanię, godziny aktywności) oraz zautomatyzowanie zestawiania połączeń do klientów.
Aplikacja konsultanta (recepcja / rejestracja / call center)
Aplikacja konsultanta pozwala na logowanie się do systemu, będące jednocześnie zgłoszeniem gotowości do odbierania lub wykonywania połączeń. Konsultant widzi informacje o połączeniu, zidentyfikowanym pacjencie oraz o kolejce oczekujących do niego połączeń. W przypadku integracji z systemem medycznym aplikacja umożliwia automatyczne otwieranie karty dzwoniącego pacjenta.
Aplikacja managera
Aplikacja supervisora pozwala na wgląd w bieżący status pracy konsultantów, kolejek oczekujących połączeń oraz analizowanie statystyk pracy konsultantów (listy połączeń, ilości połączeń, wydajność pracy). Służy także do definiowania użytkowników, linii, kolejek. Wielopoziomowe uprawnienia pozwalają na stworzenie kont dla managerów zarządzających różnymi działami w przychodni / klinice / szpitalu.
CTIdesk jest obecnie zintegrowany z następującymi programami:
- Gabos
- Kamsoft KS-SOMED
- Progmed Przychodnia
- Eurosoft
- AtendeMedica Medicus
- Unison
W celu integracji z innymi systemami prosimy o kontakt.